La suplantación o robo de identidad
En esta ocasión quiero platicarles sobre un tema que ha sido recurrente en los últimos meses y que ha llegado a mis oficinas como un problema que de entrada y a simple vista es grave para cualquier persona; estamos hablando del robo de identidad, en este artículo te decimos como evitar el Robo de Identidad y si fuiste víctima, qué acciones tomar.
La Historia
Sí. El robo de nuestra identidad como persona y lo peor es que en la mayoría de las veces, sólo lo descubrimos cuando de repente, queremos hacer uso de nuestro buen historial crediticio y necesitamos ejercer un crédito, ya sea de vivienda, de consumo, de auto o de cualquier tipo y, resulta que nos informan que el crédito ha sido rechazado.
Nuestra sorpresa es muy grande y lo primero que hacemos es intentar averiguar porqué se nos ha rechazado ese crédito y es entonces, que la entidad financiera nos dice: Está usted boletinado en el buró de crédito con X miles de pesos porque saco un auto a crédito y no lo pagó o, que le debe a X tienda departamental o a X banco por un crédito personal.
Es entonces que nuestro principal impulso, es ir corriendo al banco emisor o a la institución financiera que dice haber otorgado el crédito, para tratar de arreglar la situación y de paso averiguar qué fue lo que sucedió.
Pues resulta, que nos informan, que efectivamente, le debemos al banco o la entidad financiera a la que acudimos, X miles de pesos que antes nos informó el otro banco al rechazar el crédito.
Tu segunda reacción después de la sorpresa es de indignación, frustración y coraje y lo que piensas es que ¿cómo es esto posible? Pues sí es posible, estás ante un robo de identidad. Y de nada sirve hacer los corajes del mundo en las oficinas del banco o de la financiera, porque ahí nunca te van a arreglar nada.
Hemos tenido casos, incluso que presentan sendos escritos al banco inconforme, quejas al director, diciendo que como es posible y un largo etcétera.
Déjeme decirles que, a pesar del disgusto, el mal rato, la mala nota crediticia que le generan y las posibles pérdidas económicas en sus proyectos, esto es más común de lo que cree.
Una de las formas más comunes es que clonen su credencial de elector y suplanten sus datos con la firma y fotografía de otra persona o lo que es lo mismo, otra persona se hace pasar por usted con los datos reales de su credencial para votar, ya que esos datos son Los que las instituciones financieras validan por internet.
Pero esto no quiere decir que no haya solución, la solución sí existe y es relativamente fácil, aquí le explico.
Cómo resolver y prevenir el robo de identidad
En primer lugar, esta situación nunca la va a solucionar directamente con el banco, no pierda su tiempo. Para esto existen entidades gubernamentales que regulan a las instituciones financieras y aquí es donde entra en el juego CONDUSEF que es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Para esto, Tenemos que presentar una queja ante CONDUSEF detallando que usted fue víctima de un posible robo de identidad ya que no reconoce ni el adeudo ni su firma, ni el contrato celebrado con aquella institución financiera.
Aquí va a relatar todo su viacrucis, desde que solicitó un crédito y se lo negaron, hasta que fue a reclamarle a la financiera o banco que había otorgado un crédito a una persona que había suplantado su identidad, pasando por los corajes, disgustos y molestias que ello le ocasionó.
Cuando usted presente la queja ante CONDUSEF, es importante que antes haya acudido a las oficinas de la FISCALÍA DEL ESTADO que le corresponda por su domicilio y presente una denuncia contra quien resulte responsable por la utilización de esos documentos falsos que dieron origen a la suplantación de su identidad y por consecuencia un posible daño patrimonial para el supuesto caso imagínense que tenga que pagar ese adeudo.
Aunque esta denuncia previa a la queja ante CONDUSEF no es un requisito obligatorio, si es altamente recomendable por lo que no descarte ese paso para llegar a feliz término en este drama de la vida real.
Pues bien, una vez interpuesta su denuncia y su queja, CONDUSEF citará a la entidad financiera a una audiencia conciliatoria con usted presente y le pedirá a la entidad, un informe que deberá exhibir y ahí o en una siguiente audiencia se decidirá la procedencia de su queja.
La experiencia que tenemos en este tipo de casos, me permite afirmar que las entidades financieras, una vez se les acredita que la persona a la que entregaron dichos créditos, no es la misma persona que en realidad existe y que de manera consciente o inconsciente, participaron en ese hecho, optan por cancelar internamente el adeudo en su contra por haber sido suplantado y emiten una orden al buró de crédito para que borren los registros negativos de su historial.
Recomendaciones:
- Controlen en todo momento a quien le entregan copias de su credencial para votar. Aunque les parezca insignificante, recordarán los casos de alguien a quien le ha llegado una tarjeta de crédito de algún banco sin haberla solicitado. Pues eso se debe principalmente a los gestores a quien les entregan sus documentos. A veces los replican y meten solicitudes en diferentes instituciones de crédito tratando de abarcar mayores posibilidades de acreditación. ¿Pues que creen? En una de esas las ocupan para suplantar su identidad. Por eso cuando tramiten un crédito háganlo directamente con la institución y no a través de terceros que no saben qué tratamiento le darán a su información.
- Revisen periódicamente su buró de crédito. Algo que nadie hace es revisarlo hasta que va a solicitar un crédito. La recomendación es que al menos cada 4 meses pida un reporte
Especial de su buró de crédito, así podrá detectar de manera anticipada si ha sido víctima de suplantación y podrá actuar en consecuencia.
Conclusión
Por ultimo, comentarles que la queja ante CONDUSEF puede hacerlo directamente usted como usuario o en el portal de quejas electrónicas de la institución, al cual puede acceder desde AQUI; como también puede hacerse acompañar de abogado. La recomendación es esta última. Pero con esta explicación podrían acudir solos y de manera personal. Aun así, esta firma legal se pone a su servicio en caso de considerarlo necesario.
